斑马(Zebra)致力于为我们的客户提供业界最高质量、最出色的客户服务和全球性的高质量技术支持网络。
斑马(Zebra)保修政策
打印机：
在自购买之日起的十二 (12) 个月内对所有 斑马(Zebra)® 打印机在材料或工艺上的瑕疵提供保修。需要提供购买证明或发货日期证明以验证保修期。如果发生以下情况保修将失效：用户对设备进行了修改，没有正确安装或使用设备，因为事故或疏忽而导致设备损坏或没有正确安装任何部件。
注意： 必须使用原有的或具有相同功能的包装和运输材料将产品退回。如果设备没有按照规定包装，或者如果在运输过程中发生损坏， Zebra 不接受退回设备进行保修维修。
打印头：
因为打印头的磨损是正常操作的一部分，原装打印头的保修期限为十二 (12) 个月。(有的产品打印头保修期为3个月，具体以销售商及斑马(Zebra)公司出厂时定义的解释为准)。保修期自购买之日起开始计算。要验证是否符合保修要求，必须将打印机退回到工厂或授权的维修中心。客户不需要购买 斑马(Zebra) 耗材 (介质和 /或色带 ) 就可以获得保修资格。如果因为使用其它制造商的耗材引起保修打印头的损坏，用户应负责支付 斑马(Zebra) 用于维修故障所需的人工和材料费用。如果打印头破损或者如果确定要求保修的热打印头是因为没有按照用户手册中列出的预防性维护时间表进行维护，则保修将失效。
斑马(Zebra)证卡打印机原装色带和卡机保修条款申明
斑马(Zebra) 最近了解到，市场上出现了一些用于 斑马(Zebra)® 证卡打印机的非 斑马(Zebra) 原厂色带，导致了一些由于使用这些色带引发的客户针对打印性能的投诉。我们和您一样担心此类非 斑马(Zebra) 原厂色带会损及 斑马(Zebra) 为广大客户提供高品质产品与服务的良好信誉。这封信的主要目的在于向您介绍我们拟采取的支持 斑马(Zebra) 质量与安全承诺的举措。 为确保最佳性能，斑马(Zebra) 证卡打印机仅应与 斑马(Zebra) True Colours® i 系列色带配合使用。由于色带是打印品质和可靠性的决定要素，使用专为 斑马(Zebra) 证卡打印机设计的色带对客户至关重要。采用此类非 斑马(Zebra) 原厂色带样本进行的图像质量和耐久性测试表明，斑马(Zebra) 原厂色带的品质远超非 斑马(Zebra) 原厂色带，与 斑马(Zebra) 打印机配合使用能够提供最佳的打印效果。在我们的合作伙伴网站上，我们已发布了这些由我们的色带供应商和第三方独立实验室进行的测试，供您参考。另外，我们还注意到，使用这些非 斑马(Zebra) 原厂色带，打印机操作具有不可预见性，具体取决于打印机型号和所安装的 firmware 版本。
斑马(Zebra) 一直以来对创新性打印机产品、耗材和服务的开发都大力投入。我们已明确认定，斑马(Zebra) 的知识产权受到了这些非 斑马(Zebra) 原厂色带供应商的严重侵害。为了保护我们的知识产权，我们拟对涉及生产和销售此类非 斑马(Zebra) 原厂色带的各方采取法律行动。
正如您所知道的，斑马(Zebra) 最近宣布增强对打印机和打印头的保修服务。这些变化反映出我们对自己的产品充满信心。请注意，我们现有的保修服务包含对由于使用非 斑马(Zebra) 原厂色带导致的打印机或打印头损坏不承担保修义务的条款。由于色带对于打印机的可靠性、打印图像的质量以及打印头寿命有着重大影响，将于 2009 年 11 月生效的新增保修条款规定，2009 年 11 月 1 日及以后购买的打印机如使用非 斑马(Zebra) 原厂色带，其保修服务将失效。对于 2009 年 11 月 1 日前售出的打印机，保修条款继续适用。
作为值得信赖的打印机和色带供应商，斑马(Zebra) 致力于帮助我们的客户取得成功。凭借我们雄厚的经济实力和良好的客户服务信誉，斑马(Zebra) 对所生产的证卡打印机和原厂色带充满信心。
如果您有任何有关 斑马(Zebra) 色带或产品的问题，请及时与您的销售代表联系。
